Technické dotazy / Kaspersky /
1. Nástroj na odstranění Kaspersky Lab produktu
V případě, že nedojde ke korektní instlaci či odinstalaci Kaspersky produktu, použijte utilitu KAVremover10. Postup odebrání produktu naleznete níže.
KAVremover10 umožňuje odebrat tyto produkty:
· Kaspersky Anti-Virus 6.0 \ 7.0 \ 2009 \ 2010
· Kaspersky Internet Security 6.0 \ 7.0 \ 2009 \ 2010
· Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations
· Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers
Pod OS 64-bit lze odinstalační utilitu použít pouze na produkt Kaspersky Anti-Virus 2009 \ 2010 a Kaspersky Internet Security 2009 \ 2010.
Použití odinstalační utility KAVremover10:
· Stáhněte si archiv KAVremover10.zip
· Rozbalte soubor KAVremover10.exe z archivu
· Spustě soubor KAVremover10.exe
· Zadejte kód z obrázku
· Klepněte na tlačítko Odebrat
2. Aktualizace KAV/KIS - jak zjistit problém
1. Test funkčnosti Internetu
* Ve webovém prohlížeči (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, atp.) zobrazte stránku např. http://www.seznam.cz a z ní přejděte na některý z odkazů na ní uvedených.
* Pokud se stránky bez problémů zobrazí, přejděte k bodu 2. Test dostupnosti aktualizačních serverů.
* Pokud se stránky nezobrazí, jedná se o problém s připojením - kontaktujte svého poskytovatele Internetu.
2. Test dostupnosti aktualizačních serverů
* Pokud se nezobrazí normální webová stránka (prohlížeč hlásí její nedostupnost), je s největší pravděpodobností problém s DNS - v takovém případě kontaktujte svého poskytovatele připojení k Internetu.
* Zobrazí-li se stránka normálně, spusťte aktualizaci produktu Kaspersky. Pokud opět nebude aktualizace korektně dokončena, pošlete nám výpis (v prostředí Kaspersky 2009 otevřete Zprávy, z menu vlevo nahoře vyberte Aktualizace a vpravo nahoře klikněte na Uložit). Připojte prosím informaci o operačním sysytému a verzi produktu Kaspersky.
Pozn. některé viry aktivně blokují přístup na internetové stránky výrobců bezpečnostních řešení a na Windows Update. Příčinou nedostupnosti aktualizačního serveru tedy může být i probíhající infekce.
3. Odstranění konkurenčních antivirů
Zájemci o otestování produktu používající produkty AVG, McAfee či Avast! se mohou při instalaci produktu Kaspersky setkat s požadavkem na odinstalování těchto konkurenčních produktů a to i v případě, že byl program již odinstalován. Pokud se s touto situací setkáte, stáhněte si soubor remove_avg8.zip (v případě AVG), nebo soubor mcpr.zip (v případě McAfee), nebo soubor aswclear.exe (v případě Avast!). Soubor stáhněte na pevný disk, rozbalte a v dalším kroku spusťte buď KLeaner.exe, nebo mcpr.exe, nebo aswclear.exe.